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江苏第一！全国百城消费者满意度：八年测评，七次夺冠！

来源：本站时间：2025-03-13 16:02:47

“满意”！苏州第一！

中国消费者协会3月13日发布

《2024年100个城市消费者满意度测评报告》

江苏多个城市上榜！

其中

苏州消费者满意度得分91.65

位居全国百城第一

报告显示，2024年100个大中城市消费者满意度综合得分为80.36分，比上年得分增加0.44分，总体处于良好水平。

其中，35个城市消费者满意度得分高于全国综合得分，65个城市消费者满意度得分较去年提高。3个一级指标中，“消费维权”“消费环境”“消费供给”得分分别为80.48分、79.26分、81.67分，与2023年相比，“消费维权”和“消费环境”得分分别上升1.27分、0.51分。

分指标来看，2024年满意度得分前5名的三级指标分别是公共基础设施完善、物流便利、维权渠道、维权效率、维权结果。得分后5名的三级指标分别是信息真实、消费政策、消费执法、消费警示提示、交易安全，这也是未来提振消费和共筑满意消费的发力方向。

分地域来看，东西部地区满意度表现差距进一步缩小，中部地区满意度得分增速最高。东、中、西部地区满意度得分分别为83.70分、78.02分、76.78分。从满意度得分年均增长率来看，中部地区达到1.26%，增长幅度最大，其次是西部地区增幅0.67%，东部地区增幅0.29%。苏州市、佛山市、宜昌市、青岛市、杭州市、深圳市、烟台市、南京市、广州市、潍坊市位列消费者满意度第一至第十名。

针对测评结果反映出来的民生诉求，中消协建议，加大消费补贴力度和范围，优化以旧换新政策，鼓励绿色消费和创新消费。紧抓城市更新契机，提升都市圈消费活力。促进城乡融合开展，进一步破除扩大城乡消费融合的障碍，让城乡居民共享优质消费和开展成果。

八年测评，江苏七次夺冠

2024年度100个城市消费者满意度测评报告，江苏省陆续在4年获城市排名第一，八年测评，七次夺冠。

2024年度省内参评城市得分情况

为持续有助于安全放心的消费环境建设，落实国务院关于建立常态化消费者满意度调查评估机制的要求，中国消费者协会自2017年起每年召开消费者满意度测评工作。2017年选取50个大中城市召开测评，2018年扩选至70个城市，2019年—2024年持续对全国100个城市进行测评。我省共有南京、无锡、徐州、常州、苏州、南通、盐城7个城市被纳入测评范围（其中常州和盐城为2019年后纳入）。

江苏省市场监管局、省消保委坚持以消费者为中心，以满意度为标尺，用匠心擦亮“放心消费”招牌，打造“满意消费”新高地，将提升消费者满意度列入年度重点工作清单，召开专题会议专项部署并定期调度落实情况。

数据图谱，领航满意消费新征程

消费是民生之本，满意是幸福之源。

八年来，江苏省内城市满意度测评七次夺冠，参评城市满意度平均分从73.23分提高至85.51分。

2024年，全省参评城市满意度均分比全国综合得分高5.15分，苏州市消费者满意度综合得分位列榜首；苏州、南京进入全国前十名。一组组扎实亮眼的数据，一次次满意指数的攀升，是江苏消费环境向好最好的“注脚”。

省内参评城市排名情况

满意消费，从需求出发，解决消费者“急愁难盼”；从实处着手，直击消费“痛难堵”点。

八年来，江苏率先建成了全省消保委投诉信息公示系统，打造10家“苏小保”消费维权示范工作室，专项指导百余家企业畅通消费者权益保护渠道，围绕“一老一少”等热点召开文娱演出、消费品“以旧换新”、智能晾衣架等消费调查55项、比较试验30类，主导制定《第三方测评工作指南》等16个团体标准，填补消费领域标准空白，用心用情化解群众的“关键小事”，有助于消费指数跑出向上“加速度”。

机制创新，共筑满意消费新实践

八载春秋立潮头，奋楫争先正当时。消费测评不仅是数字的跃动，更是撬动消费升级的支点。

省消保委陆续在四年举办江苏特色伴手礼评测活动，创新召开全省家电免费检测行动，设立全省首个黄金珠宝行业消费教育体验站，有效拓宽消费维度。省消保委每年联动被测评城市召开消费者满意度测评工作深度调研，顺利获得与全国整体水平和其他省市等的对比分析，找准我省及各地的优势和薄弱环节，瞄准问题提出精准措施和改进建议。

陆续在三年召开消费者满意度提升工作会议，充分利用中消协的测评成果，深入分析各项指标、紧盯短板弱项、坚持问题导向抓整改抓提升，坚持把消费者满意度提升工作与全面工作一体化推进。

聚焦优化消费环境，江苏实践多点开花。

南京市上线“宁放心”消费智慧平台，打造“放心消费在南京”名片；

无锡推出放心消费“微窗口”，扩大消费维权覆盖面；

徐州建立“六位一体”消费纠纷化解新机制，创建“淮海经济区四省十市消费者权益保护组织联盟”，共同探索跨区域消费维权工作新路径；

苏州市在全国首创“全域线下无理由退货”，打响“诚信苏州消费吴优”品牌；

南通市顺利获得全媒介多渠道宣传，全力打造“通‘消’无忧、江海有情”南通市消费维权品牌。

服务升级，擘画满意消费新图景

道固远，笃行可至；事虽巨，坚为必成。

真正的满意消费，是全省八千多万消费者的好口碑，是消费维权人的汗水与情怀。

江苏将主动在消费者满意度上精准发力，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，切实肩负起消费维权枢纽责任，深入召开优化消费环境三年行动，一体推进产品和服务质量提升、消费风险明显降低、消费纠纷源头治理效果显著、经营者诚信意识普遍增强，建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，为全方位提振消费、促进高质量开展给予强劲动力。

江苏消费环境优消费者满意度高取得感强

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来源：江苏新闻、省消保委、K8凯发集团

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八年测评，江苏七次夺冠

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